|
Edustajan nimi
|
Edustajan etu- ja sukunimi.
|
|
Edustajan tunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Keskustelun alkamisaika
|
Aika, jolloin edustaja hyväksyy keskustelun.
|
|
Keskustelun päättymisaika
|
Aika, jolloin edustaja päättää keskustelun.
|
|
Kesto
|
Keskustelun alkamis- ja päättymisajan välinen aika.
|
|
Yyhteydenoton tunnus
|
Yksilöllinen keskusteluyhteydenoton tunnus.
|
|
Keskustelu reititetty – CSQ
|
Asiakaspalvelujono (CSQ), joka reititti keskusteluyhteydenoton edustajalle.
|
|
Keskusteluosaaminen
|
Taidot, jotka liittyvät edustajan tapaan käsitellä keskusteluyhteydenottoa.
|
|
Aktiivinen aika
|
Aika, jonka edustaja käyttää keskustelemiseen.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Hyväksymisaika
|
Aika, joka edustajalta kestää hyväksyä keskusteluyhteydenotto sen jälkeen, kun se on määrätty työpöydälle.
Yhteenvetotiedot—Tämän sarakkeen tietueiden summa.
|
| Keskustelun tyyppi |
Keskustelukontaktin tyyppi. Tyyppejä on kaksi—Kahdenkeskinen ja ryhmäkeskustelu. |
|
Lähde
|
Keskustelun alkuperä. Keskustelun lähteiden tyyppejä on kolme:
- Puhekuplakeskustelu – keskusteluponnahdusikkuna, joka tulee näkyviin asiakkaan verkkosivulle ja jolla käyttäjät voivat keskustella.
- Fb Messenger – Facebookin viestintäpalvelut, joita
loppukäyttäjät voivat käyttää keskustelemiseen yhteyskeskuksen kanssa.
- Muu – (sisältää perinteisen chatin ja kaikki kolmansien osapuolten chat-integroinnit).
|
|
Luokitus
|
Asiakkaan keskustelulle antama luokitus.
|